Pages Menu
TwitterRssFacebook
Categories Menu

Publicat on oct. 6, 2017

Donald Trump té raó

Donald Trump té raó

 

El 16 d'agost passat, el president dels Estats Units d'Amèrica, emprant el Twitter com és habitual, va fer una dura crítica matinal a l'empresa Amazon, un dels líders del mercat de vendes per Internet. La notícia va ser compartida per diversos mitjans d'aquí, però els tristos fets del dia 17 a la Rambla, i el paper dels comerços, va fer que ben aviat, un missatge com aquell passés desapercebut, i oblidat, els dies després.

Que l'amo de d'Amazon sigui el mateix que el del Washington Post, un dels diaris més bel·ligerants contra les polítiques de Donald Trump, potser era un dels motius pels quals Trump va criticar Amazon, dient que l'empresa està causant "grans mals als comerços que paguen impostos. Pobles, ciutats i estats als EUA estan sent perjudicats. Molts llocs de feina s'han perdut". Però darrera d'aquesta acusació directa d'un governant a les empreses de venta directa, hi ha una de les grans veritats del sistema capitalista actual. El productor vol saltar-se tots els intermediaris possibles per tal d'estalviar costos. Vendre directament al comprador. I això, que abans era impensable, les noves tecnologies i la concentració de grans grups productors ho ha afavorit.

Tot sovint, els nostres governants, ens emplacen a modernitzar-nos. Els petits establiments, les botigues, els comerços de barri, hem de fer esforços - diuen -, per tal d'adaptar-nos a les noves formes de consum, vendre on-line, establir plataformes d'e-commerce, i mantenir noves relacions amb els nostres clients. Llistes de watsapp, aplicacions mòbil, bicons.

No podem dir que Creu Coberta no ha fet els deures. Hem estat pioners en la implementació de noves formes de relació amb el client. Hem afavorit les plataformes de venda per Internet, el repartiment a domicili, l'obertura flexible... i davant de les grans empreses de distribució, no hi ha, ni hi haurà res a fer. Hem de canviar el xip, tots plegats. I els nostres governants i gestors del comerç urbà, a qui podem acusar com a màxim d'un bonisme ingenu - tots ho hem estat una mica - recomanar-los una profunda reflexió sobre les formes de consum i venda, i sobre el paper del petit empresari, de l'emprenedor, de l'autònom, i la seva defensa.

El nostre negoci no ha d'imitar el mecanisme del client còmode que rep cada dia un paquet asèptic a casa, sense cap mena de valor afegit, i que es correspon més o menys a allò que havíem vist en una pantalla, sigui una albergínia, un tornavís o una pantalla tàctil. No és la nostra lluita. Perquè nosaltres venem allò que mai podran oferir aquestes empreses: un contacte directe amb el client, el diàleg, l'escoltar el que necessita, la recomanació d'un expert, la proximitat quan cal canviar o retornar o... tot allò que ens van ensenyar els nostres pares i que, avui, més que mai, hem de saber vendre. 

L'aparador, sigui al carrer o sigui a una pantalla, ens podrà donar més o menys vendes. Igual que hi ha webs més ben ordenades que altres. En aquest àmbit, no hi podrem lluitar gaire i potser sempre acabarem anant a remolc dels grans operadors, sense deixar de perdre el tren de les noves tecnologies, un àmbit que ja va venir per quedar-s'hi. Nosaltres mateixos podem ser clients d'aquestes grans empreses que, al dia següent, ens hauran servit el producte que el nostre client ens va demanar, i que ja tenim sobre el taulell avui. Aprofitem-nos d'ells. Perquè en el nostre àmbit de sempre, el del tracte al client, la batalla ja l'hem guanyat. 

Hem de deixar de ser eixos comercials, on posem l'èmfasi a allò que tenim en estoc, i passar a ser eixos d'experts recomanadors, que treballem com a personal shoppers i que aconseguim que els nostres veïns, siguin molt més feliços sortint de la nostra botiga, que no pas rebent un paquet a casa. 

Donald Trump, amb el seu twit del dia 16 d'agost tenia raó. Quina llàstima que ho digués ell

Lluís Llanas

Post a Reply